🧩 Problème : En plein télétravail, son ordinateur ne reconnaissait plus son imprimante réseau. Il devait imprimer des bons de livraison urgents, et aucun collègue n’était disponible.
🤖 Intervention de l’AI :
– Diagnostic rapide grâce à des questions ciblées (système d’exploitation, type de réseau, message d’erreur).
– L’agent a proposé plusieurs pistes : redémarrage IP, réinstallation du pilote, test via interface web.
– Des visuels guidés étape par étape ont été envoyés automatiquement selon la réponse de Karim.
✅ Résultat :
Imprimante réinstallée en 9 minutes. Livraison assurée à temps. Karim a même appris à gérer ce type de problème seul pour l’avenir.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ — "C’était comme avoir un technicien à côté de moi !"